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2020-03-19 08:12:00   来源:宁夏新闻网

  临近上午下班时间,连接进来一位客户,柜员姐姐保持微笑向客户问道:“先生,您好,请问您需要办理什么业务?”“我要办理投保人变更,刚试过几次一直显示不行,我现在在你们线下门店,你们的工作人员告诉我快下班了,幸好连通了你,麻烦今天一定要办我办理完”见客户这么着急,便安慰客户不用担心,在空客关闭前已经连通了,只要所需要的资料齐全就一定能够办理完业务”。
  柜员姐姐回答完后便进入系统查询客户的资料,发现并没有需要柜面亲确的投保人变更业务显示,便询问客户有关原投保人、被保人以及新投保人的信息,客户一一回答并告知被保人为未成年人,证件原件有带,新投保人也在现场,连接前也按照系统提示上传了各自的证件原件,针对客户的情况柜员姐姐进一步咨询,新投保人在平安是否有购买其他保险?并用新被保人的证件号在系统查询到信息,在系统显示的客户号中10大信息都是完整无误的便确定可以办理,跟客户解释后便按照特殊渠道申请通过柜面逐单操作了投保人的业务。

  整个过程办理的很顺畅,客户配合的也非常好,办理完后柜员姐姐礼貌的咨询客户是否还有其他业务需要办理,客户连忙回答“没有了,十分感谢,真是不好意思耽误你们下班时间。”只见客户说完有点不好意思。柜员姐姐回应道“不用客气,为客户服务是我们的职责,能够给您带去满意的体验是我们的宗旨,感谢您对平安的支持!”(赵桐

【编辑】:祁瀛涛
【责任编辑】:马江
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